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济南大步:时光流转 唯诚不变
——访济南大步空调设备有限公司总经理 薛卫东

2016-09-28 03:11:14.0   |    作者:喻云云   |   浏览:112
摘要:《孔子家语》有言:“轻千乘之国,而重一言之信。”说的是不在意拥有1000辆战车的诸侯国,在乎的是一个人言而有信。《礼记·中庸》中更是将“诚”作为儒家礼的核心范畴和人生的最高境界。“唯天下至诚,为能尽其性;能尽其性,则能尽人之性;能尽人之性,则能尽物之性;能尽物之性,则可以赞天地之化育;可以赞天地之化育,则可以与天地参矣。”

  《孔子家语》有言:“轻千乘之国,而重一言之信。”说的是不在意拥有1000辆战车的诸侯国,在乎的是一个人言而有信。《礼记·中庸》中更是将“诚”作为儒家礼的核心范畴和人生的最高境界。“唯天下至诚,为能尽其性;能尽其性,则能尽人之性;能尽人之性,则能尽物之性;能尽物之性,则可以赞天地之化育;可以赞天地之化育,则可以与天地参矣。”

  可见,中国自古奉行的儒家经典便以其言强调“信”与“诚”二字的重要,更在中国五千年的历史长河之中,亘古不变,让后人砥砺奉行。

  时至今日,诚信更是千金难买,于人来说“与朋友交,言而有信”便能广交天下好友,于企业而言,坚守每一次的承诺,一诺千金,这不仅仅是一种道德规范,更是能为企业带来经济效益的重要资源。本期《舒适系统》记者采访济南大步空调设备有限公司(以下简称“大步”)总经理薛卫东,且看大步如何在时光流转中,不忘初心,将“诚信”二字付诸实践。

  

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济南大步空调设备有限公司总经理 薛卫东

  用心经营 契约为重

  据薛卫东介绍,大学毕业以后,他便开始进入空调行业,从最初的空调销售做起,5年后决定在自己最为熟悉的空调行业创业,2005年成立了济南群利群友经贸有限公司(大步的前身),11年一路探索,从最熟悉的分体空调的代理批发业务做起,积累经验与拓展业务渠道并行。“注册公司伊始,我们清楚地知道中央空调是舒适家居的重要一环,随着舒适家居系统集成理念的普及,我们需要不断引入新的舒适家居产品,才能保证公司健康发展。”基于薛卫东明确的目标,大步终于在2012年,由单一的空调业务逐步拓展至以家用中央空调为主,包括中央净水、中央新风、除尘、采暖、家庭影音等的整个舒适家居系统集成领域,如今已成功在济南开设8个门店。

  11年的用心经营,在外人看来收获颇丰的企业,背后的付出只有经历过才能懂得。经历过大浪淘沙,而愈加充满活力的大步总有那些让人不得不提的闪闪发光点。由于在大学修过法学学位,契约精神对薛卫东影响深刻,大步在发展过程中,十分注重对每一个客户、经销商的承诺,经营至今,也从未因为没有兑现承诺而与人发生纠纷。“言必信,行必果”正是有着这样的信念,才让大步屹立于山东市场,历久弥新。

  细节服务 以诚为伴

  古语有言“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”积极有效的口碑传播对企业来说至关重要。而对于大步来说,积极有效的口碑来源于其更为人性化的细节服务。

  大步自做代理批发业务时就十分关注产品的售后服务,最早是从申请合作厂家的维修资格开始涉足售后服务,其后便开始组建自己的售后服务团队,如今已形成最重要的公司部门——客户服务部,致力于更为专业化、人性化地为用户提供家居舒适系统的安装、售后服务。为控制成本,行业里绝大部分经销商均采用服务外包、维修依赖厂家指定网点,而大步的客户服务队伍所有人员完全隶属于大步公司,所有安装一线人员均须通过厂家严格的技术考核与大步公司的服务素质考核才能持证上岗;大步对销售的所有产品都拥有维修资格,维修人员均为行业内资深技术人员,确保为每个客户提供专业、及时、周到的维修服务。多年的服务沉淀,赢得了客户的一致好评,2016年上半年,老客户转介绍的合同额已占公司全部合同额的20%以上。品牌厂家颁发的诸如“NPS最高奖”(客户净推荐值最高)、“优秀安装服务商”、“杰出服务奖”等服务奖项更是数不胜数。

  资本的趋利性决定了企业领导者会较多地关注销售业绩,而薛卫东更看重的显然不单单是销售数字,而是更为长远的服务。“销售业绩只是数字的体现,我们团队更为看重的是服务,而服务不单单强调专业化,我们更强调人性化的细节服务。”薛卫东强调。更为人性化的细节服务不是说说而已,薛卫东也向记者详细地介绍了大步在细节方面的苛刻要求。在安装中央空调后,在最后一个环节上风口处,大步的安装团队首先会将内机包扎好,待室内水电、木工等完全装修施工完后使用小型的吸尘器,对软连接管内的灰尘做精细化处理,确保机器开启时不会有灰尘从内机被风带出,影响用户使用感受。此外,在安装过程中,客户往往很少有时间去现场,而大步也考虑到了这一点,在施工中的每个关键节点,施工人员都会拍照,由客户专员发送给客户,让客户清晰地了解安装进度以及确保安装质量,即便不在现场也可以放心与安心。各种施工细节,大步总是会不遗余力地替用户考虑到,而将这些看似微小的细节,做好做精,也是薛卫东一直追求的人性化服务,更是大步对每一次承诺的不辜负。

  深耕市场 永远在路上

  大步今年上半年的市场表现不俗,上半年目标完成率超过了200%,几乎赶上了去年全年的销售额,而其旗下代理的约克、日立、海信空调销售额占整个公司舒适家居产品销售额的70%,空调仍然是大头,而目前舒适家居时代已然到来,对于未来各类产品的发展,薛卫东目标明确,“大步一路发展而来,每一个品类都是有计划与步骤地陆续去引进,2012年引入新风,2013年引入除尘,2014年引入净水,2015引入地暖、生活热水,2016年正在引入家庭影音,我们会一直不断去引入新的产品品类。在决定引入新品类之前,大步首先要引进相关品类的专业技术人才,加大对产品技术和安装服务的琢磨,让百花齐放。”

  目前,大步的业务主要分为两块:一方面,在济南有八家直营门店,面对终端用户直营;另一方面,就目前所代理的产品品牌进行渠道的开拓,主要涉及山东省内包括济南、德州、淄博、菏泽等十大地区。对于当前业务的拓展,薛卫东信心满满,未来两年内,大步依然要扎根于济南市场,确保其在济南市场行业领先的地位,然后谋划更大的市场,将市场覆盖到山东主要的一些地级市,探寻更好的合作模式,谋求更多志同道合的合作伙伴,进入规模化快速发展通道。

  采访后记

  山东是当代的历史文化名省,儒家思想的发源地,大步发展于此,深受儒家“诚”字影响,是做人遵行的品行,更是一个山东企业的坚守。从企业创始之初坚守的“契约精神”到如今不辜负任何客户的信任并以诚相待,记者看到了一个纵然时光流转,沧海桑田,始终坚守承诺的企业,相信在其“唯诚不变”的理念下,大步定能彰显强大的生命力。


关键字:济南大步空调,大金空调,诚信
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